RESPONSABLE FORMACION de CALL-CENTER

Referencia:	RESPONSABLE FORMACION
Nombre de la empresa:	eXTELL

Ubicación

Población:	Campanillas
Provincia:	Málaga
País:	España

Descripción

Puesto vacante:	RESPONSABLE FORMACION de CALL-CENTER
Categorías:	Atención a clientes - Atención al cliente
Departamento:	FORMACION
Nivel:	Mando Intermedio
Número de vacantes:	1
Descripción de la oferta:	Buscamos un Interlocutor con el Jefe de Formación/Calidad. Trasladar las pautas y objetivos a los FORMADORES y AUDITORES DE SU PLATAFORMA. Realiza reuniones con los FORMADORES y AUDITORES para poner en marcha los planes de trabajo necesarios en cada servicio para llegar a los objetivos deseados. Detectar necesidades formativas y de calidad de los distintos servicios Trasladar al Jefe de Formación/Calidad dichas necesidades para que pueda articular las medidas oportunas. Elaborar con su equipo de FORMADORES y AUDITORES formaciones y planes de mejora que permitan la adecuada evolución del servicio. Conseguir una adecuada comunicación entre el equipo de FORMADORES y AUDITORES para que las medidas FORMATIVAS y de CALIDAD tengan en cuenta las carencias que se detectan en auditorías. Coordinar y controlar las formaciones impartidas en el centro Elabora y desarrolla Planes de Carrera en su centro. Supervisa junto con su equipo de formadores y auditores el desarrollo personal/profesional de los operadores: o identificación de las posibilidades de mejora o evolución dentro del servicio al que pertenece o identificación de la percepción que tiene el trabajador sobre el servicio y la consecución de sus expectativas, tanto profesionales como económicas. o identificación de las posibilidades de promoción: especialización; crecimiento

Requisitos

Estudios mínimos:	Licenciado
Experiencia mínima:	Al menos 1 año
Requisitos mínimos:	IMPRESCINDIBLE con experiencia en formación en el sector del telemarketing. Licenciada o diplomada Con amplia experiencia en la operativa de trabajo, con capacidad de coordinación, planificación, y comunicación. Con capacidad de motivación, capacidad de respuesta y toma de decisiones. Con un alto nivel de responsabilidad. Para trabajar, dirigir y liderar equipos. Con Iniciativa, orientado al cliente y los objetivos. Ofrecemos contrato de Obra y servicio. Categoria: Supervisor A. Horario: luenes a Viernes de 9 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.
Requisitos deseados:	Valorable experiencia como responsable de formación en el sector.

Contrato

Jornada laboral:

Completa

Salario

Salario:

15.000 € - 18.000 € Bruto/año