RESPONSABLE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Fecha de la oferta:	19-11-2008
Referencia:	RESPCALL08
Nombre de la empresa:	OP PLUS Operaciones y Servicios S.A
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Número de trabajadores:	300
Sede central en:	Málaga
Descripción de la empresa:	Servicios administrativos.

Ubicación

Población:	Campanillas
Provincia:	Málaga
País:	España

Descripción

Puesto vacante:	RESPONSABLE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Categorías:	Atención a clientes - Atención al cliente
Departamento:	ATENCIÓN AL CLIENTE
Nivel:	Mando Intermedio
Personal a cargo:	21 - 50
Número de vacantes:	1
Descripción de la oferta:	Buscamos una persona capaz de gestionar un equipo de personas garantizando que la atención telefónica esté dentro de los estándares de calidad marcados por la compañía. Capaz de asegurar los procedimientos y que mantenga comunicación fluída con los clientes para asegurar que todas las áreas actúan según los criterios marcados. Necesitamos una persona con amplia experiencia como responsable de plataforma en sector de telemárketing.

Requisitos

Estudios mínimos:	Licenciado
Experiencia mínima:	Al menos 3 años
Imprescindible residente en:	Provincia Puesto Vacante
Requisitos mínimos:	Experiencia en dimensionamiento y planificación de turnos para plataformas de recepción, como así también en diseño y adaptación de flujos de llamadas (vectorización) - Dominio de sistemas de medición de call center (Lucent, Cisco, etc) - Conocimientos de indicadores operativos y parámetros de calidad, con experiencia en la creación de informes relacionados. - Conocimientos de cálculos Erlang - Experiencia mínima de 3 años en puesto similar - Conocimeintos del paquete Office - Habilidades de mando y satisfacción de clientes
Requisitos deseados:	- Idioma Inglés

Contrato

Tipo de contrato:	Indefinido
Jornada laboral:	Completa
Horario:	9:00 a 18:00